Кодекс корпоративной этики: каждой компании

Что это такое?

Корпоративная этика содержит в своей основе ряд положений, которые определяют её сущность:

У сотрудников обязательно наличие некоторых ценностей, которые имеют значение и для быта, и для работы. К примеру, это может быть карьерный рост, сама работа, материальные ценности и так далее.
Сотрудники должны верить в успешность своего начальства и содействовать ему во всем, поддерживая наличие в коллективе взаимной помощи, выручки и поддержки.
Корпоративная этика подразумевает использование коллективом своеобразного языка общения, невербальных коммуникаций, жестов.
Каждый сотрудник и весь коллектив в целом должен правильно осознавать и использовать время, относиться к нему с должной ответственностью, соблюдать распорядок и график работы.
Необходимо соблюдать этикет при взаимодействии с лицами, отличающимися по возрасту, статусу, должностям, уровню образования и т. д. Следует добавить также необходимость умения избегать или быстро решать конфликтные ситуации.

Работники должны постоянно развиваться, проходить обучение, тренинги, передавать опыт, навыки, знания новым сотрудникам.
Соблюдение этики должно стимулировать работников на достижение каких-либо целей. Это осуществляется также путём распределения в соответствии с квалификацией обязанностей, выплаты премий, а также с помощью повышения.
Деловая этика подразумевает сохранение делового стиля в одежде и поведении, а также соответствие внешнего вида месту работы.

Понятие корпоративного общения подразумевает взаимосвязь и взаимодействие работников при обмене такими категориями, как опыт, информация и результаты деятельности. При этом определяются конкретные цели и задачи такого общения.

То есть категория является многогранной, что определяет наличие классификаций.

Таким образом, выделяют несколько классификаций по различным основаниям. Обычно понятие делового общения совпадает со служебным (во время работы на рабочих местах), хотя первое понятие определённо шире последнего. Это связано с тем, что деловое общение имеет место и вне работы, например, на корпоративных мероприятиях.

То есть можно выделить деловое и служебное общение как подвиды корпоративного общения.

По способу взаимодействия существуют прямые контакты и косвенные. Первый случай понятен, раскрытия не требует, во втором партнеры дистанцированы друг от друга, то есть находятся на некотором расстоянии.

Также подразумевается наличие некоторого промежутка времени между направлением информации адресату и получением ответа.

Также выделяют вербальные и невербальные контакты. Первый подразумевает использование речи, слов, словосочетаний при общении.

Второй – поз, жестов, мимики, интонаций, взглядов и так далее.

Основы культуры делового общения

Общение — процесс, позволяющий установить связь между людьми для достижения максимальной эффективности совместной деятельности. Процесс этот включает обмен информацией, разработку общей стратегии. Любое общение, ориентированное на решение производственно-организационных вопросов, можно назвать деловым.

Аспекты и уровни

Полноценное общение особенно важно для тех, чья деятельность во многом зависит от коммуникации с другими людьми на разных уровнях. Предпринимательство относится именно к таким вариантам

Руководителю нужно объединить членов коллектива, стимулировать общее направление их действий или добиться конкретных шагов от партнеров

Для этого применяются три способа (или уровня) коммутации:

Руководителю нужно объединить членов коллектива, стимулировать общее направление их действий или добиться конкретных шагов от партнеров. Для этого применяются три способа (или уровня) коммутации:

манипулирование — использование слабостей других людей для решения личных задач;
конкуренция — соперничество деструктивного или конструктивного порядка, направленное на получение лучших результатов;
сотрудничество — единый вектор действий, ориентированных на достижение общей цели.

Как правило, в бизнесе используются все три типа. Знание человеческой психологии помогает умело комбинировать подходы для организации производственных процессов и эффективного взаимодействия.

Культура общения

Культура общения является важным критерием оценки профессионализма работника, а также играет решающую роль при формировании имиджа компании. Например, ведение беседы, в том числе по телефону, может стать ключевым моментом при приятии решения партнером.

Общепринятыми правилами построения беседы являются:

проявление заинтересованности в теме разговора;
доброжелательность;
ровный, спокойный тон, не отражающий настроение участников диалога.

Однако только приветливости и дружелюбия при разговоре недостаточно. Это понятие гораздо шире, оно включает:

культуру поведения — соблюдение правил этикета, пунктуальность, соответствие внешнего вида установленному дресс-коду;
речевой этикет в деловом общении — правильное построение предложений; использование слов с соблюдением существующих языковых норм; тактичность; применение традиционных форм при обращении с просьбами, для привлечения внимания, при знакомстве;
использование риторических принципов диалога — подразумевается умение убеждать оппонентов, четко и понятно формулировать мысли, использовать психолого-дидактические принципы воздействия (ассоциативность, экспрессивность, доступность).

Важно также не забывать о психологической стороне вопроса, которая позволяет вовремя разряжать обстановку, сглаживать острые углы в процессе переговоров, опровергать доводы оппонента без риска вызвать агрессию или неприятие

Все зафиксировать!

Далеко не каждый человек, занимающий управленческую должность, понимает, какова этика руководителя и подчиненного. Чтобы было проще сориентироваться в этом вопросе, на предприятии обычно внедряют этический кодекс (ЭК), регламентирующий основные особенности взаимной работы и поведения людей. Пользуясь положениями такого документа, всякая персона может вести себя правильно, корректно. Соблюдение кодекса позволяет исключить важные ошибки, которые могут снизить результативность работы предприятия в целом.

Этика руководителя и подчиненного основывается на корпоративных стандартах. Таковые считаются фундаментом формирования репутации предприятия, от них отталкиваются, позиционируя себя рынке, ориентируются, создавая бренд. Вместе с тем ЭК определяет принципы, правила работы, нормативы поведения. Он укрепляет имидж предприятия, делает управленческую работу результативнее, упрощает ориентацию сотрудников в непростых ситуациях. Принятие кодекса помогает снизить опасности, вероятность нарушений, улучшает корпоративную культуру и повышает результативность работы фирмы в общем. Посредством кодекса можно сделать коллектив лояльным.

Разговорная культура менеджера как психологический фактор управления.

Языковая культура является интегративной особенностью, включающей в себя три группы параметров:

содержание сообщения;
форма заявлений;
Речной этикет.

1) При оценке влияния речи на содержательную сторону, как правило, выделяются следующие особенности: насыщенность речи информацией, последовательность, точность, ее понятность собеседнику, адекватность (актуальность).

Информативность речи зависит, прежде всего, от новизны и важности или ценности сообщаемых фактов для слушателя. Она значительно увеличивается в зависимости от способности спикера анализировать и обобщать, что особенно важно, поскольку они всегда присутствуют в общении начальника и подчиненных

Информативность выступления во многом зависит от полноты раскрытия основной идеи, ее иллюстрации необходимыми фактическими данными, практическими примерами. В то же время следует иметь в виду, что информативность снижается, когда в речь включается лишняя информация, которая не имеет никакого отношения к теме обсуждения.

При подготовке к любому виду лидерского общения, например, к разговору, необходимо выработать логику передачи информации, обсуждение каждой темы. В основе логического языка лежит логическое мышление. Поэтому менеджер должен постоянно развивать умение ясно мыслить. Желательно также изучить основные положения и законы логики. Логика языка положительно влияет на способность слушателя воспринимать информацию.

В любом случае, менеджер не должен использовать слова, понятия и термины, значение которых он не знает точно. Они будут звучать неестественно и, скорее всего, неуместно, а речь потеряет свой точный смысл, что приведет к ее неточному пониманию подчиненными. Чтобы избежать этого, необходимо знать следующие условия для точного и правильного произнесения речи:

Знание предмета речи;
знание языка;
знание предмета речи; знание языка.

Вместе с этими терминами такое качество проявляется как разборчивость. Это означает, с одной стороны, учет интеллектуального потенциала собеседника, его предварительного знания обсуждаемой темы, а с другой — «упрощение» материала до этого уровня.

2) Вторая группа параметров, связанная с формой заявления, включает в себя следующие особенности: Правильность и чистота, богатство (разнообразие знаковых средств), выразительность и живописность.

В устном общении лингвистическая корректность заключается в соблюдении грамматических, лексических, фразеологических, стилистических и других норм речи. Чистота речи подразумевает отсутствие ругательств, жаргона и вульгарных слов. Кроме того, язык загрязнен неправильными акцентами, иностранными словами, профессионализмом и клерикализмом. Чистота речи во многом зависит от точности слова. Богатство языка достигается за счет избежания ненужного повторения слов, однородных языковых структур и тому подобного. Красноречие и образность лежат в таком подборе и построении предложений, которые наилучшим образом и наиболее точно передают мысль. Такое качество языка достигается за счет использования слов и фраз в необычном, метафорическом значении. Оригинальность высказываний оказывает большое влияние на слушателей. Выразительность речи тесно связана с невербальными средствами коммуникации (жестами, мимикой, осанкой), которые будут рассмотрены ниже.

Ошибки в словах и фразах, даже самых маленьких, приводят к тому, что собеседник сразу же фокусируется на себе и, как следствие, теряет нить разговора. Это может навредить правильному пониманию подчиненным того, что от него требуется в дальнейшем. Точные, описательные, живописные выражения, напротив, заставляют заинтересованного собеседника глубже вникать в суть разговора, а также самостоятельно улавливать тот аспект, который был подчеркнут в разговоре. Поэтому здесь следует быть осторожным: никогда не подчеркивайте вторичную информацию оригинальным утверждением. В этом случае подчиненный может неправильно понять основную цель.

База и качества

Этический фундамент руководящего персонала – это нравственные устои человека, уровень ответственности, способность поддерживать профессиональную часть. Во многом этика отношений руководителя и подчиненного определяется способностью первого соотносить себя с некоторой профессиональной группой. Присущая руководящему составу этика проявляется через понимание стоящих перед предприятием задач, целей. Руководитель обязан понимать средства деятельности. Его задача – соблюдать поведенческую и связанную со взаимоотношениями внутри предприятия культуру. Его личностные качества должны соотноситься с полученной должностью.

Вам будет интересно:Организационные процессы: виды, этапы, цели

Говоря об этике руководителя, нужно помнить о нравственных качествах и психологических особенностях человека, претендующего на такой пост. Всякий руководящий персоналом должен выказывать терпимость к присущим подчиненным слабостям. Он должен лично подавать аудитории пример, который для работающих становится приоритетным. Важный аспект – взаимное уважение руководящего и подчиняющегося персонала. Управляя предприятием, человек должен адекватно воспринимать критику, поддерживать инициативу разных трудоустроенных и устанавливать четкие требования к каждой производственной задаче. Это распространяется на временные рамки исполнения заданного. Среди важных качеств руководителя – способность адекватно оценивать, как велик вклад конкретной персоны в работу фирмы в общем.

Основы типового этического кодекса

Кодекс этики и служебного поведения должен не противоречить конституционным основам, а учитывать принципы этики профессиональной сферы и правила поведения сотрудника в трудовом коллективе.

Регламент этических норм формирует коллективные взаимоотношения. В документе прописаны основы о конфликте интересов в компании, ответственности за превышение должностных полномочий, сохранении конфиденциальности персональных данных и секретов компании, соблюдение принципов ведения разумной конкуренции, нормы о личностной неприкосновенности и другое.

Кодексы этики регулируют служебную деятельность представителей разных профессии: как практикующих индивидуально, так и трудоустроенных по найму.

Существуют типовые кодексы, объединяющих перечень дисциплинарных правил и нормы служебного поведения. Количественная составляющая подобных основ небольшая, подавляющая часть их складывается в обобщенном виде. Далее следует детализация до конкретики, и освещаются следующие вопросы:

кодекс должен быть регулятивным и целенаправленным;
кодекс регламентирует защиту интересов сотрудника и клиента;
кодекс должен иметь точную формулировку;
кодекс, как и любой регламент, должен быть как контролируемым, так и контролирующим.

Важно ли соблюдение этики на рабочем месте?

Да, важно! Чтобы убедиться в этом, представьте себе ситуацию. Вы приходите в какой-нибудь офис, в котором не соблюдается корпоративная профессиональная этика. Вас встречает потрепанный менеджер с перегаром, которого сразу отличить от бомжа невозможно

Потом вы идете к сотрудникам, которые грубо посылают вас куда подальше

Вас встречает потрепанный менеджер с перегаром, которого сразу отличить от бомжа невозможно. Потом вы идете к сотрудникам, которые грубо посылают вас куда подальше.

Директор вообще развлекается в кабинете с женщинами легкого поведения. Что вы будете чувствовать в такой ситуации? Конечно же, вам будет противно и захочется поскорее уйти. Кроме того, полная анархия губительна и для производства – если каждый будет заниматься своими делами, а не тем, чем нужно, тогда ничего достойного у такой компании не получится.

Другое дело, когда вы приходите в компанию, вас встречают вежливые, красиво одетые сотрудники, вежливо общаются с вами и предлагают услугу. У вас при этом сложится хорошее впечатление и вы захотите сотрудничать с такой компанией. Теперь понятно, насколько деловая (профессиональная) культура важна?
Кто должен создать правильные отношения в коллективе?

Именно начальство должно позаботиться о создании положительной рабочей атмосферы! При этом важно учитывать все, от общения, до внешнего вида сотрудников. А еще значение имеют: традиционная символика, устои коллектива, системы штрафов и наказаний за несоблюдение правил (за нарушения). Итак, какими же должны быть правила?

Итак, какими же должны быть правила?

Решение конфликтных ситуаций в коллективе

Любой коллектив состоит из разных людей – мужчин и женщин, руководителей и подчиненных. Рано или поздно произойдет столкновение интересов – конфликтные ситуации. От того, как компания в целом их преодолеет, и будет зависеть дальнейшая плодотворная работа. Стоит заметить, что конфликт – это взаимодействие нескольких людей, имеющих несовпадающие цели, интересы. Конфликты возникают по разным причинам. Например, личностные мотивы. К ним обычно относятся несовпадение позиций в отношении собственной личности. Также есть производственные причины, которые связаны с процессом работы.

Также конфликты бывают односторонними, двусторонними, а также ложными (происходят по недоразумениям и ошибкам). Стоит отметить, что все конфликты имеют разный темп развития. Это может быть несколько медленный темп или быстрый и стремительный. В результате конфликта может выиграть одна сторона. Также можно достигнуть компромисса или возвратиться к прежнему состоянию.

Выбирая способ улаживания конфликта, менеджер ориентируется на свой профессионализм и на конкретную ситуацию. Можно будет сделать это быстро. Например, когда человек показывает еще только свое недовольство. Лучше сразу пресечь такой конфликт, пока не нарушилась стабильная работа коллектива. При этом сотруднику нужно обладать выдержкой и быть организованным. Нельзя вести разговор на повышенных тонах. Это еще больше усугубит ситуацию.

Еще одним эффективным способом может стать применение нейтрализующей фразы. Каждый менеджер должен иметь в своем запасе парочку таких приемов. Можно также воспользоваться и другим методом. Если позволить клиенту выговориться, а продавцу, например, спокойно выслушать все замечания, то конфликтная ситуация будет исчерпана. В основе деловой этики лежит сохранение спокойствия и самообладания. Стоит быть более терпеливым.

Также можно решить конфликт при помощи третьего лица, если две стороны никак не найдут компромисс. Таким третьим лицом может стать, допустим, руководитель продаж. Это позволит контролировать процесс, а также поможет заслужить доверие клиентов.

Теперь вы знаете, что представляет собой деловая этика. Применяя ее нормы и правила на практике, вы сможете не только заслужить доверие и уважение сотрудников, но и успешно развивать свой прибыльный бизнес, устанавливая крепкие партнерские отношения.

Еще больше о деловом этикете и культуре общения с коллегами вы узнаете из следующего видео.

Понятие корпоративной культуры

Многие ошибочно полагают, что предприятие базируется только на капитале и технологии производства или предоставления услуг. Корпоративная культура организации — это модель поведения, выработанная руководством и сотрудниками в процессе адаптации к внешней и внутренней среде. Она должна быть эффективной и разделяться подавляющим большинством членов рассматриваемой организации.

Впервые данный термин появился в девятнадцатом веке. В этом заслуга фельдмаршала Мольтке, который характеризовал отношения в офицерской среде подобным образом. Интересно, что обязательным элементом «корпоративной культуры» того времени был шрам от сабли. Сегодня понятие корпоративной культуры характеризуют как:

образ мышления и способ действий, который вошел в привычку у сотрудников организации;
убеждения и ожидания работников предприятия, формирующие систему норм и правил поведения;
система взаимоотношений и атрибутов, сформированная на протяжении длительного времени, на основании которой образуется уникальная коллективная психология.

Ситуации и нормы

Работы, проведенные для оценки разности приемлемой этики руководителя организации в условиях разных предприятий, показали, что наименьший уровень общительности требуется в компании, персонал которой работает слажено, хорошо сработался. Для некоторых таких фирм низкая степень общительности руководителя – приемлемое качество, для других – желательное. Не слишком высокий организационный уровень и слабая сработанность персонала вынуждают руководящую персону быть общительной, проявлять свои организаторские качества и способности. Только лишь низкий уровень общительности – это не негативный фактор для работы управляющего персонала. Известны случаи, когда сверхобщительность шла во вред, так как избыточное количество контактов отвлекало от непосредственно рабочего процесса.

Проведенные исследования, посвященные этике поведения руководителя и влиянию уровня общительности на качество решения управленческих задач, проводились с привлечением довольно большого числа испытуемых. Исследовались бригады и производственные объекты, промышленные территории – и весь персонал, руководящий ими. Предположили, что рост общительности должен положительно влиять на итоги деятельности, психологические и социальные показатели работы управленцев. По результатам определили, что большинству управляющих присущ умеренный уровень общительности.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

Беседа;
Переговоры;
Дискуссия;
Совещание;
Собрание;
Переписка;
Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Правила служебного этикета

Служебный этикет действует только в рамках работы/службы. После того, как смена, рабочий день окончен, встретив коллегу где-то вне стен здания работы, вовсе не обязательно обращаться к нему на вы, если человек с ним в хороших отношениях. Однако на работе или службе нужно полностью соблюдать правила, чтобы избежать каких-либо недоразумений со стороны начальства. К примеру, на военной службе, чтобы обратиться к кому-то, необходимо использовать приставку «товарищ». Т.е «Товарищ сержант, разрешите обратиться?» либо «Товарищ рядовой, подойдите туда-то». Самым ярым примером служебного этикета являются вооруженные силы. Все общение строго регламентировано уставом, а несоблюдение какого-либо положения, неминуемо ведет за собой строгое наказание. Отсюда и дисциплина.

Этикет руководителя

Для руководителя, помимо служебного этикета, существует еще свой собственный этикет. Согласно которому он обязан взаимодействовать с личным составом, подчиненными, коллективом. Этим этикетом предусматривается обращение обоих сторон исключительно на «вы». Так как обращение на «ты» рушит профессиональную обстановку, профессионалов может ввести в ступор и заставить усомниться в компетентности этого человека.

Этикет работников

Для работников какой-либо компании, либо же рядового состава вооруженных сил, так же есть свой этикет. Однако он не такой строгий, как служебный или этикет руководителя. Между собой допускается обращение на «ты», при условии отсутствия начальства рядом и наличия хороших отношений между сторонами. Если эти пункты несоблюдены, общение осуществляется исключительно на «вы». С руководителем общение исключительно на «вы», даже если имеются какие-либо родственные связи, или хорошие отношения. Это делается для того, чтобы не подрывать репутацию и авторитер начальника в глазах других подчиненных.

Этикет с клиентами и партнерами

Взаимодействие с клиентами или партнерами по работе происходит фактически так же, как между рядовым составом или работниками компании. Если это сугубо деловая профессиональная встреча, обсуждение каких-либо нюансов, необходимо проявлять уважение к стороне, обращаясь на «вы», при этом нельзя задавать вопросы, не относящиеся к делу, провокационные вопросы. Либо вопросы, которые как-либо могут задеть национальность, внешность одной из сторон. Проще говоря, диалог строго ограничен делом.