Имидж компании: разработка, формирование, улучшение

Корпоративный стиль одежды персонала

Сотрудники, одетые не в соответствии с выбранным статусом и стилем компании, могут нанести существенный урон репутации бренда в целом.

При внедрении дресс-кода в компании не может быть мелочей

Важно с самого начала процесса взаимодействовать со службой по персоналу, которая должна учесть пожелания и критические замечания каждого

Ясность концепции, предлагаемого стиля, должна быть максимальной. Людям будет легко и приятно следовать фирменному стилю, если они полностью вникнут в смысл этого нововведения. Конечно, будут и те, кто захочет проявить себя и систематически нарушать дресс-код.

Руководителям, внедряющим фирменный стиль, стоит ответственно подойти к разъяснениям для каждого подразделения важности новшества, обдумать степень строгости и целесообразность введения единой формы для всего персонала. Должны быть составлены единые правила по фирменному стилю

В них четко описывают варианты, цвета и логотипы на одежде. Также прописаны нормы на сотрудников каких подразделений они распространяются, в какие дни допускается несоблюдение этих правил и как урегулировать возможные нарушения со стороны персонала

Должны быть составлены единые правила по фирменному стилю. В них четко описывают варианты, цвета и логотипы на одежде. Также прописаны нормы на сотрудников каких подразделений они распространяются, в какие дни допускается несоблюдение этих правил и как урегулировать возможные нарушения со стороны персонала.

В заключение подытожим главные преимущества корпоративного стиля:

клиенты легко и быстро находят полюбившееся товары компании;
проще презентовать и продвигать новые виды товаров;
легче налаживать долгосрочные деловые контакты;
корпоративный дух укрепляется, сотрудники становятся единой командой и понимают общую цель;
повышается эффективность маркетинговых действий и программ.

Что сделать, чтобы сформировать положительный имидж

Работать нужно и внутри компании, и на тех, кто может о ней даже не знать.

Инструменты для улучшения внешнего имиджа организации

Инструменты для улучшения имиджа внутри компании

Что делать	Как
Проводите корпоративные мероприятия	Празднуйте вместе большие праздники. Дарите сотрудникам подарки на день рождения. Устраивайте выездные тимбилдинги.
Создайте приятную рабочую среду	Арендуйте офис рядом с остановками транспорта. Держите помещение в чистоте, организуйте место отдыха. Купите качественную технику.
Продумайте бонусы для сотрудников	Предложите обучение за счет компании. Разработайте систему мотивации.

Чем можно испортить имидж

Некоторые действия способны значительно повлиять на отношение коллектива к начальству, что, прежде всего, снижает эффективность деятельности, а значит, прибыль предприятия.

Неуважительное отношение к сотрудникам, крики, беспочвенные обвинения, притеснения.
Постановка родственных и дружеских связей на первое место.
Невыполнение обязательств и данных обещаний, постоянные отговорки.
Разделение сотрудников на более привилегированных и людей, занимающих низкие позиции в компании.
Привлечение персонала к слежке друг за другом.
Увольнения без причин, невыплата премий.
Неумение грамотно распределить обязанности среди персонала.

Приступая своим обязанностям в качестве начальника отдела или компании, некоторые люди в корне меняют свое отношение к подчиненным, становясь более жестким, непреклонным, предъявляя завышенные и нереальные требования.

Однако и слишком лояльное и попустительское отношение приведет в итоге к тому, что менеджер потеряет контроль над ситуацией, его перестанут воспринимать как главного.

Имидж руководителя состоит и из отношения к нему окружающих людей. Если вы не знаете, что думают о вас сотрудники, то управлять ими сложнее. Конечно, это не означает, что придется искать тех, кто будет сообщать обо всех слухах. В дружном коллективе менеджер способен сам определить, насколько персонал положительно к нему настроен. Здесь важна открытость, стремление идти на диалог и понимать потребности вверенных людей.

Понятие фирменного стиля

Фирменный стиль представляет собой совокупность графических, цветовых, стилистических и композиционных приемов и элементов, специально и комплексно спроектированных для компании с целью создания определенного зрительного образа, который запоминается из всего, что связано с предприятием, его деятельностью и продукцией. Все элементы фирменного стиля составляют одну целостную композицию, которая формирует устойчивое позитивное представление о компании. Благодаря этому, в сознании потребителей рождается и закрепляется положительный образ компании и ее продуктов.

Понятие «фирменный стиль» рассматривают также как совокупность приемов, обеспечивающих единый образ для всей продукции компании и ее мероприятий, которые улучшают восприятие и узнаваемость копании и ее товаров среди потребителей, а также позволяют противопоставить их товарам конкурентов.

В таблице 1 представлены определения понятия «фирменный стиль» отечественных и зарубежных авторов.

Таблица 1 – Определения понятия «фирменный стиль»

Автор	Определение	Источник
Азрилиян А. Н.	Фирменный стиль – совокупность мероприятий и ряд приемов (графических, цветовых, языковых и т. д.), которые, с одной стороны, обеспечивают узнаваемость фирмы, ее изделий и воспринимаются наблюдателем (не только потенциальным покупателем), а с другой стороны, противопоставляют фирму и ее изделия конкурентным товарам.	Большой экономический словарь : 25000 терминов / ; под ред. А.Н. Азрилияна. — Изд. 6-е, доп. — М. : Институт новой экономики, 2004 (ОАО Можайский полигр. комб.). — 1376 с.
Торшин М. П.	Фирменный стиль – это сочетание цветовых, графических, словесных и других атрибутов компании или бренда, разработанные и стандартизированные для различных коммуникаций.	Торшин, М.П. Фирменный стиль компании: Учебно-методическое пособие. – М.: Издательский центр РГУ нефти и газа (НИУ) имени И.М. Губкина, 2017. – 30 с.
Вяткина Б. М.	Фирменный стиль – это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, упаковки продукции, одежды сотрудников и т. д.	Вяткина, Б. М. Разработка графического дизайна веб-сайта фирмы на основе бизнес-плана и фирменного стиля / Б. М. Вяткина // Известия вузов. Инвестиции. Строительство. Недвижимость. – 2016. – №1 (16). – С. 144-151.
Скараманга В. П.	Фирменный стиль – это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео и др.), которые обеспечивают некое единство всех изделий и услуг предприятия; улучшают восприятие и запоминаемость потребителями, клиентами, покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров и услуг, но и всей деятельности предприятия, а также позволяют противопоставлять свои товары, услуги и деятельность продукции конкурентов.	Скараманга, В. П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учеб. пособие / В. П. Скараманга. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 192 с.
Шевченко Д. А.	Фирменный стиль – совокупность изобразительных, визуальных, информационных средств, с помощью которых компания подчеркивает свою индивидуальность.	Реклама. Маркетинг. PR: учеб. – справ. пособие / Д. А. Шевченко. – Изд. 3-е, перераб. и доп. – М.: «РГГУ», 2014. – 639 с.
Дж. Балмер, А. Уилсон	Фирменный стиль – это совокупность визуальных и невизуальных средств, применяемых компанией для того, чтобы представить себя для всех соответствующих целей.	John M. T. Balmer and Alan Wilson (1998). Corporate Identity: There Is More to It than Meets the Eye. International Studies of Management & Organization. Vol. 28, No. 3. pp. 12-31
С. Алессандри	Концептуальное определение: фирменный стиль – это стратегически спланированная и целенаправленная презентация организации с целью создания положительного корпоративного имиджа в сознании общественности. Рабочее определение: фирменный стиль – это все наблюдаемые и измеримые элементы идентичности организации, которые проявляются в ее всеобъемлющем визуальном представлении самой себя, включая ее название, логотип, слоган, цветовую палитру и архитектуру. Фирменный стиль также включает публичное поведение организации, включая взаимоотношения с сотрудниками, клиентами, акционерами и поставщиками.	Allesandri, S. (2001). Modeling corporate identity: a concept explication and theoretical explanation, Corporate Communications, Volume 6, Issue 4, pp. 173-182

Неадекватное спонсорство

По словам Кук, когда речь заходит о спонсорстве, правило «чем больше, тем лучше» теряет свою актуальность. Это связано с тем, что ваша компания должна тщательно подбирать продукты, на которых может красоваться ее логотип. «Все товары, услуги или мероприятия в первую очередь должны соответствовать ценностям бренда. Если вы выберете неподходящего партнера, то продемонстрируете свою непоследовательность и разочаруете покупателей», — считает старший менеджер HubSpot. Ярким примером подобной ошибки является просчет, допущенный Disney в 2009 году: компания разработала продуктовый бренд (вишня в упаковке) Hannah Montana, чье название соответствовало названию популярного детского телесериала. При этом потребители не смогли понять, какая существует связь между вишней и телешоу.

По образу и подобию

Управление в менеджерском измерении

Успех управления здесь определяет «талант добропорядочности»: ваша репутация безупречна, ваше имя — гарантия выполнения обязательств, вы принимаете психологическую ответственность за исполнение всего, что пообещали. Если это по какой-то причине не удается, вы автоматически начинаете искать способ отрегулировать ситуацию и возместить ущерб, потому что не сможете жить в гармонии с собой до тех пор, пока не исправите положение. Сознательно или нет, но вы себя идентифицируете с образом «абсолютно надежного человека».

«Талант добропорядочности» дает вам неоспоримо значимые преимущества для управления бизнесом.

Вы обеспечиваете преемственность, четко расставляя приоритеты и без запинки определяя последовательность выполнения работ.
Вы гарантируете прозрачность и демократичность управления, подробно разъясняя подчиненным, зачем, что и как следует делать.
Вы всегда готовы делиться значимой информацией с подчиненными и стремитесь к принятию коллегиальных решений.

Но при этом ваш управленческий стиль обычно носит наложенные этим же талантом ограничения.

Чрезмерная концентрация на деталях и поиске идеального для всех решения может сильно тормозить принятие своевременных решений.
Вы оцениваете себя, исходя из вашей способности принимать и выполнять обязательства. Вам нелегко работать с людьми, которые поступают иначе.
Вы не любите разбрасываться обещаниями, поэтому ваши сотрудники могут долго ждать от вас стратегических целей.

Управление в лидерском измерении

При описании качеств настоящего лидера многие склонны впадать в мистику и сакральность и оперировать понятиями «вдохновение», «прозрение», «предвидение». Но я предлагаю не увлекаться магией слов, а ответить себе на три вопроса. Вы идентифицируете себя с людьми, которые любят заглядывать за горизонт? Вас всегда вдохновляют картины будущего? Они дают вам силы?

Если вы три раза ответили да, то обладаете хорошим потенциалом управления в лидерском измерении. Основа идентификации и успешного управления в лидерском измерении — «талант мечтателя». Настоящие лидеры — великие «сказочники». Вспомните Стива Джобса с его зажигательными выступлениями, ролики с которыми становятся хитами по числу скачиваний в Интернете. Их смотрят, чтобы почерпнуть заряд вдохновения, приобщиться к позитивному будущему, ощутить в себе силы для действия. Стив Джобс «продает» мечту и восприятие жизни, а не «железо». Руководителя, обладающего талантом «мечтателя», отличает владение словом, умение передать свои чувства другим людям, используя символический или метафорический язык.

Самые значимые преимущества для бизнеса, которые обеспечивает этот талант, таковы.

Вы легко вдохновляете людей на совместные действия.
Когда в компании назревает необходимость перемен, вы можете помочь сотрудникам подняться над сомнениями и испытать почти восторг по отношению к открывающимся возможностям.
Вы умеете убеждать с помощью эмоциональных аргументов.

Конечно, при всем своем блеске «талант мечтателя» имеет и оборотную сторону.

Вы склонны к единоличным решениям и рискуете превратить свою организацию в компанию одного человека.
Имея склонность действовать по наитию и вдохновению, вы можете быстро потерять интерес к нарисованной вами же картине будущего, если получите нестыкующиеся аналитические данные.
Вы работаете с будущим, поэтому вопросы повседневной деятельности могут надолго «провисать» или просто выпадать из вашей картины мира.

Управление в предпринимательском измерении

Анализируя биографии бизнесменов, замечаешь, что подавляющее большинство людей, решившихся на предпринимательство, уже в детстве находились во власти определенных идей и бессознательно развивали в себе предпринимательское чутье. У большинства была возможность приобрести первый опыт предпринимательства и «малой» экономики в своем микрокосме. Анита Роддик, основательница распространенных по всему миру «бодишопов», в детстве торговала комиксами. Готтлиб Дуттвайлер, создавший со своей в Швейцарии 40 тысяч рабочих мест, разводил на продажу белых мышей, морских свинок и кроликов.

То, что гусеница называет Концом Света, Учитель называет бабочкой.

Ричард Бах

Как регламентируется корпоративный стиль

Каждая компания по-своему регулирует внешний вид своих сотрудников. К примеру, в крупных корпорациях существует специальный документ, регламентирующий дресс-код для мужчин и женщин, которые являются сотрудниками этой организации. В нем подробно прописаны элементы образа, что допустимо носить на работу, учитывая такие детали, как длина галстука, макияж и украшения.

Когда руководители заботятся об имидже организации, они обязательно вводят на предприятии правила дресс-кода, которые будут обязательными для всех сотрудников. На Западе в каждой компании правила по ношению корпоративной одежды закрепляются в контракте. Поэтому сотрудник обязан полностью придерживаться принятого стиля в одежде. В отечественных организациях дресс-код регламентируется негласно, однако все сотрудники должны соблюдать эти требования.

Дресс-код – это не самоцель, ведь он служит только лишь инструментом для достижения главных целей организации. Внедрять требования по стилю корпоративной одежды имеет смысл для сотрудников, которые в процессе работы взаимодействуют с клиентами. Еще один аргумент для введения в организации дресс-кода – это создание фирменного стиля, одним из элементов которого является униформа. Например, в банке служащие носят офисный костюм, который дополняется аксессуарами в корпоративном стиле. В кафе или ресторане сотрудники надевают форменные фартуки с логотипом.

Как управлять имиджем организации

Работать над формированием имиджевой политики нужно постоянно. С каждым выходом нового продукта необходимо закреплять положительный образ компании в представлении клиентов, продвигать определенные установки, соответствующие статусу организации. Это реализуется при помощи грамотного планирования с включением срочных и долгосрочных целей и задач, стоящих перед компанией.

Качество обслуживания колл-центра — важный элемент формирования положительного впечатления клиента о компании. Но как контролировать работу операторов, которые каждый день принимают десятки звонков? Технология Речевая аналитика Calltouch Предикт экономит ресурсы вашего бизнеса и помогает выявить неграмотное общение или хамство менеджеров. Получайте полную текстовую расшифровку разговоров, быстро находите ключевые слова в тексте и проводите работу над ошибками.

Предикт

Автоматически определяет тип обращения

Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении разговора
Экономит затраты и время ваших сотрудников на прослушивание звонков
Поможет узнать, какие переговоры приводят к продажам, а какие не окупают вложения в каналы трафика
Проанализирует продвижение и работу ваших менеджеров по отдельным продуктовым направлениям
Для оценки и анализа эффективности не потребуется интеграции с CRM

Узнать подробнее

Структурные модели и этапы формирования корпоративного имиджа

Представлено несколько структурных моделей корпоративного имиджа в профессиональной среде. Американский практик Б. Джи в конце XX века представил процесс создания корпоративного образа как мастер-план (термин Б. Джи), он состоит из четырех основных частей:

1) создание основы (определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет строиться имидж компании или бренда);
2) Создание внешнего имиджа (общественное мнение о компании, визуальная информация о компании, качество продукции, связи со СМИ и общественностью);
3) Создание внутреннего имиджа (атмосфера внутри компании, отношение сотрудников к руководителям и политике компании, лояльность сотрудников к компании);
4) Создание нематериального образа (чувства покупателя, его реакция на услугу и отношение к нему сотрудников компании).
В современную эпоху такой взгляд на структуру корпоративного имиджа несколько устарел. В российской практике в основном рассматриваются две модели — М.В. Томилова и А.Н. Чумиков.

Компонентная структура имиджа компании первой модели представлена следующим образом:

1) имидж компании среди потребителей (формируется из восприятия компании как производителя продукции);
2) изображение изделия (качество, функциональность);
3) деловой имидж (формируется из представлений партнеров о компании как о хозяйственном субъекте, деловой репутации);
4) Имидж основателя и лидера (внешность, действия, вербальное и невербальное поведение).
5) Имидж персонала (компетентность, культура)
6) Социальный имидж (представление широкой общественности о социальных задачах компании и ее роли в экономической, социальной и культурной жизни общества).
7) Имидж предприятия для государственных структур (мнение о предприятии представителей областной администрации, исполнительных и законодательных органов).
A. Н. Чумиков представляет процесс формирования имиджа компании как строительство реального дома . Построение образа начинается с подземного фундамента, который в виде связки «миссия — видение — корпоративная философия». Подземный фундамент — это легенда истории компании, которая дает солидность, основательность, надежность, делает компанию более понятной и приятной. Если нет истории, необходимо придумать легенду, связанную с компанией, руководством, учредителями, продуктом и т.д.

Дизайн экстерьера дома помогает пробудить и закрепить позитивное отношение к компании и визуализировать ее. В доме есть жители — сотрудники компании, которые воспринимаются общественностью

Важно отметить дух компании, какие качества обладают рекламные персонажи и т.д. Чтобы сформировать полную картину, необходимо создать атмосферу дома — это друзья и враги компании

Образ «друзей» должен быть очень специфическим. Образ врага должен быть достаточно расплывчатым, так как его точная персонификация может вызвать негативную реакцию в обществе.

В своей модели дома автор обращает внимание на развитие отношений с компанией. Задача состоит в том, чтобы постоянно и существенно расширять круг друзей и увеличивать размеры корпоративного дома

Небо над домом — отличный имиджевый проект компании.

Говоря о концепции формирования имиджа компании, М. Вишнякова называет четыре основных этапа, через которые проходит компания в течение своей жизни:

I этап — создание компании с учетом определенного сегмента рынка;

II этап — создание предприятия на завоеванных позициях и более или менее стабильное существование;

III этап — инновационная деятельность компании по расширению рынка со стабильными сильными позициями на захваченных позициях (пик существования компании — «золотой век»);

IV этап — трансформация компании, ведущая либо к смерти компании (быстро — например, банкротство, медленно — стагнация), либо к другому раунду инноваций и оживления.

Каждый этап должен соответствовать своей собственной имиджевой политике, как внешней, так и (возможно, в основном) внутренней.

Стили руководства

Каждый менеджер вырабатывает свой стиль управления коллективом, что непосредственно влияет на его успешность в качестве лидера, а также развитие самой компании.

Авторитарный

Распоряжения отдаются строго, они должны выполняться беспрекословно, инициатива со стороны работников не приветствуются. В коллективе исключений не делается ни для кого, есть распорядок, который должен соблюдаться. Обычно руководитель производит впечатление жесткого, неприветливого человека, не готового идти на компромиссы. Такой стиль управления удаляет менеджера от коллектива и не дает ему возможности вовремя заметить внутренние проблемы.

Демократичный

Наиболее приемлем с точки зрения управления и развития компании. Существуют определенные рамки, за которые не должны заходить сотрудники, тем не менее, к ним достаточно лояльное отношение с возможностью высказывать свою точку зрения и участвовать в развитии компании. Между руководством и подчиненными существует обратная связь, есть похвала и разумное наказание.

Попустительский

Руководитель совершенно не интересуется тем, что происходит внутри коллектива, организация развивается только благодаря активности сотрудников. Такой стиль руководства в итоге может привести компанию к краху.

Элементы корпоративного стиля

На начальном этапе создания единого имиджа компании оценивается целевая аудитория, на которую будет направлено визуальное и эмоциональное воздействие.

Далее, при разработке концепции внутреннего стиля форматируются и приводятся к единому знаменателю следующие параметры:

стиль одежды персонала;
оформление документации, корреспонденции, визиток и т.д.;
стиль руководства в компании;
баннеры, ролики и другие виды рекламы, призванные сформировать в глазах потенциальных клиентов целостный, положительный образ;
оформление всех помещений в строгом соответствии с выбранной концепцией.

Очень тесно с понятием фирменного имиджа связан бренд-маркетинг. Здесь фирменный стиль понимается, как набор словесных форм, графических элементов, цветовых решений и образов, которые призваны создать концептуальное и визуальное ядро, узнаваемое клиентами.

Во время работы над брендом продумываются даже такие мелочи, как:

фирменные цвета;
сайт компании, форум и блог;
товарный знак + логотип;
фирменные шрифты;
слоган и др.

Высокая степень детализации помогает разработать рекламную кампанию, которая не просто информирует клиентов о преимуществах товара или услуги, а создает запоминающийся образ, призванный привлечь людей к долгосрочному сотрудничеству.

Откуда берется имидж и репутация

Важная черта репутации – она не возникает на ровном месте, она всегда есть результат усилий, работы, всесторонней деятельности компании. Например, прежде чем у целевой аудитории выработается хотя бы минимальный кредит доверия, компании предстоит завершить не одну сделку. На репутацию влияет огромное количество факторов, сюда можно отнести вообще все: уровень сервиса, поведение работников, реакция на негатив, поведение в моменты сложных и спорных ситуаций. С имиджем все по-другому – он формируется, в том числе, и с нуля, при правильно подобранных ресурсах.

Проецируя репутацию на успешность бизнеса, можно сравнить ее с косвенной гарантией того, что все будет хорошо при обращении к компании, у которой она безупречна

Если привлекательный имидж становится причиной того, что общественность обращает внимание на бренд или продукт, заинтересовывается им первично, то репутация заставляет возвращаться за услугой или товаром снова и снова

Работа с имиджем

Имидж – понятие эмоционально зависимое, скоротечное и быстро изменяемое. Ключевое значение в процессе его формирования имеет «паблик рилейшнз», отзывы в средствах массовой информации, рекламные кампании. Если репутация представляет собой нечто целостное, то имидж можно типизировать на несколько видов.

Тот имидж, который уже существует, называют текущим или объективным. Он меняется – влияют как действия компании, направленные специально на это, так и внешние обстоятельства, воздействовать на которые не получится даже при всем желании. В качестве образца таких обстоятельств можно привести моду, социальные воззрения, экономическую ситуацию. Например, на волне тренда на этичное производство, имидж бренда одежды, использующего натуральный мех, будет подпорчен, особенно, если он ориентируется на молодую и как раз самую осознанную в таких вопросах аудиторию.

У самой компании также есть представления о том, какой она предстает в глазах своей аудитории, партнеров, конкурентов – это называется субъективным имиджем. Плохо, когда он не совпадает с текущим – это говорит о неэффективной работе имиджмейкеров.

Чтобы об организации говорили в нужном ключе и воспринимали ее правильно, нужно работать над искомым имиджем. Он представляет собой конструкт, который является результатом профессиональной разработки, то есть применения технологий PR.

Чтобы правильно выстроить имидж, нужно начать с грамотного анализа ситуации

Во внимание принимается внутренний имидж компании, то есть структура взаимоотношений внутри коллектива, корпоративная культура, ценности и цели. План по формированию искомого имиджа включает проведение рекламных кампаний, PR-мероприятий

При привлечении специалистов и грамотных расчетах результат можно будет оценить уже очень быстро, в дальнейшем понадобятся только поддерживающие акции. Репутационный маркетинг предполагает более сложную системную работу.

Сущность имиджа руководителя

Определение 1Имидж (от англ. image) – это целенаправленно конструируемый образ (организации, индивида, явления), который призван оказать эмоционально-психологическое воздействие на определенную социальную группу.

Данное слово появилось в обиходе не столь давно. Значение понятия «имидж» часто отождествляют с понятием “образ”. Однако, имидж – несколько более сложное и многоаспектное понятие, на формирование имиджа влияние оказывает множество самых различных факторов. Сам же имидж оказывает скрытое, незаметное влияет на сознание людей.

Большинство исследователей сходятся во мнении о том, что происхождение категории «имидж» достаточно точно характеризует его первоначальное значение. Другими словами, имидж – это вовсе не то, чем человек на самом деле является и не простой набор разрозненных личностных характеристик. Имидж – это, образ данного человека, который создается у окружающих его людей. Очень часто имидж человека отличается от характеристик самой личности. Нередко имидж человека (или организации) создается при активном участии СМИ.

Готовые работы на аналогичную тему

Курсовая работа Имидж руководителя 490 руб.
Реферат Имидж руководителя 260 руб.
Контрольная работа Имидж руководителя 250 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Чаще всего слово «имидж» употребляется применительно к людям. Руководитель практически любой фирмы всегда будет стремиться к тому, чтобы создать себе позитивный имидж. Однако, в современном мире нередки случаи, когда та или иная известная личность целенаправленно формирует себе негативный, или, точнее сказать, «скандальный» образ. К подобного рода ухищрениям прибегают в основном артисты, политики и общественные деятели, представители шоу-бизнеса и т. д. Руководителям коммерческих предприятий, скорее всего, не следует прибегать к конструированию «скандального» имиджа, поскольку это может лишь вызвать недоверие потребителей к тем товарам и услугам, которые данная фирма производит. В целом же, при прочих равных условиях, позитивный имидж руководителя – это значимое конкурентное преимущество.

Управление имиджем компании в интернете: 4 простых рекомендации

То, что компания говорит сама о себе в серии рекламных роликов, на сайте, устами «купленных» звезд, плохо цепляет потребителя. Ему нужно нечто большее — некое социальное доказательство. Человек ищет правдивую информацию о компании, прежде чем что-либо купить. В роли такой информации часто выступают отзывы, комментарии, рецензии, обзоры, обсуждения на форумах.

Итак, чтобы создать желаемый имидж, примените 4 важных рекомендации:

1. Регулярно следите за тем, кто и что о вас говорит в сети. Для мониторинга можно использовать замечательные инструменты: Google Alerts и SocialMention.

2. Решайте проблемы клиентов, прежде чем они превратятся в антиклиента.

Например, ваш покупатель столкнулся с трудностями во время использования продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? Конечно же, позвонить в техподдержку, на горячую линию или связаться через онлайн-помощника. Если он получит оперативную помощь от вас, то вряд ли станет постить гневные отзывы.

Если нет — негативный комментарий вам гарантирован. Поэтому главное правило формирования позитивного образа в сети — качественная работа с клиентами!

3. Работайте с негативными отзывами.

Если проигнорировать одного недовольного клиента, тут же, как грибы, вырастут новые. Отвечайте на все негативные рецензии, уточняйте причину недовольства, предлагайте способы решения проблемы. Причем делать это нужно публично (на сайте, в соцсетях, каталоге товаров).

У негативных отзывов есть свои плюсы. Во-первых, решая проблемы клиента публично, вы создаете реальную историю взаимодействия с покупателями в кризисной ситуации, превращая ее из негативного в положительный кейс.

Во-вторых, наличие отработанных негативных комментариев вызывает больше доверия, чем их полное отсутствие (видя только хвалебные оды, человек решит, что компания попросту «чистит» неугодные комментарии).

4. Мотивируйте покупателей оставлять позитивные рецензии.

Люди с энтузиазмом пишут негатив, потому что это вызовет резонанс. А вот хороший отзыв им оставлять не интересно. Ваша задача — мотивировать клиента написать после покупки положительный комментарий, поставить лайк, сделать репост, порекомендовать друзьям. Как? Например, предложите ему бонусные баллы, скидочные купоны на следующую покупку, промокоды, временный доступ к закрытой информации и т.д. С задачей мотивации отлично справляется геймификация.

Создание позитивного имиджа и репутации организации — дело тонкое и кропотливое

Важно подходить к этому вопросу системно. Только в таком случае вы сможете выстроить доверительные отношения с аудиторией и создать желаемый образ в глазах общественности

Грамотное создание и формирование корпоративного стиля

Профессиональное формирование корпоративного имиджа охватывает огромный спектр процессов в компании начиная с формирования миссии и заканчивая образом, сформированным в глазах общественности.

Корректное создание стиля в компании возможно только при условии поэтапного, систематического внедрения и дальнейшего поддержания выбранного направления. Каждый элемент стиля должен отвечать единой стратегии развития.

Например, крупнейший банк на территории России недавно обновил свой стиль. Внутренние офисные помещения и банковские отделения оформлены в бежево-зеленых тонах с декором в виде фирменного логотипа. На стенах офисов висят стенды с информацией о миссии компании, глобальных целях и стратегии.

Все сотрудники одеваются согласно дресс-коду, который легко узнаваем гражданами и партнерами.

Рекламная кампания банка также отвечает обновленной концепции. Открытость, доброжелательность, простота и ответственность – транслируются как главные преимущества в каждом видеоролике и на баннерах.

Конечно, уровень обслуживания и соответственно общее восприятие населением еще далеки от желаемых, особенно вдали от Центральных регионов, но определенный, существенный сдвиг к улучшению все же есть.

В рассмотренном примере мы видим, что при создании образа не может быть мелочей и требуется прикладывать большое количество усилий на всех этапах формирования корпоративного имиджа.

Если имидж был испорчен

Бывает так, что менеджер не сразу понимает, что совершил ошибку в управлении или в создании собственного образа. Компания терпит убытки, коллектив разваливается, а люди увольняются. Часто причиной подобных проблем является неправильное руководство и неуважение персонала к собственному начальству. Что делать:

Решите, что вы хотите поменять в образе: стать более твердым или, наоборот, мягким в общении, получить уважение со стороны сотрудников, стать для них авторитетом, изменить отношения внутри коллектива.
Изучите навыки эффективного общения, сходите на специальные тренинги, которые помогут выстроить имидж руководителя с нуля.
Продумайте свой внешний вид до мелочей: он должен соответствовать занимаемой должности и направлению деятельности фирмы.
Обсудите с сотрудниками проблемы внутри коллектива (в запущенных случаях можно использовать анонимные анкеты).
Продумайте до мелочей свое поведение, разговор с персоналом.
Обсудите с персоналом правила внутреннего распорядка компании, объясните, по какой причине надо действовать так, а не иначе.
Приходите вовремя на работу и деловые встречи.
Выполняйте обещания либо не обещайте то, чего выполнить не собираетесь.
Научитесь слушать подчиненных и понимать, что у них тоже есть свои потребности. В некоторых случаях следует войти в положение сотрудника, внимательность к персоналу благотворно повлияет на имидж руководителя.
Объясните сотрудникам причины, по которым они могут быть уволены.
Сотрудника, который не справляется с поставленной задачей, негативно влияет на коллектив или часто опаздывает, не имеет смысла держать на рабочем месте. Его следует либо уволить, либо перевести на более подходящую должность.
Оставлять следует только лучших сотрудников, но иногда стоит дат шанс, если видно, что человек действительно хочет учиться и развиваться внутри компании. Ваш имидж только улучшиться от этого, а персонал станет работать усерднее.
Учитесь сами, постоянно получайте новые знания, даже начальник не может знать всё.
Научитесь распределять обязанности между теми людьми, которые лучше справятся с задачей, это повысит эффективность работы.

Помните: руководитель – это центр деятельности компании, от него зависит, как быстро организация будет развиваться, насколько охотно сотрудники будут посещать свои рабочие места и отдавать себя общему делу.

Отсутствие уникальности

Если вы намерены выделить бренд среди конкурентов, не стоит использовать расплывчатые или модные маркетинговые формулировки, к которым уже прибегли другие компании. Вместо этого постарайтесь найти одну уникальную черту и заявите о ней аудитории. При этом будьте честны с покупателями: если вы позиционируете себя как революционера в сфере технологий, то во всем соответствуйте этому образу.

Если ваш продукт ничем не примечателен, то для его продвижения воспользуйтесь старым приемом: сделайте акцент на его преимуществах, а не на функциях. Например, продавая лопату для уборки снега, не рассказывайте о ее объеме или удобной ручке, — лучше заявите, что ее владелец сможет утром поспать на час дольше, поскольку эта лопата позволит ему разгрести свежевыпавший снег во дворе своего дома за считанные минуты.